Customer Centricity

Kunden begeistern – individuell, digital, nah.

In unserer schneller werdenden und disruptiven Geschäftswelt zählt vor allem eines: der maximale Fokus auf die Kundenwünsche und die empfundene Nähe des Unternehmens zum Kunden. Mit unserem ganzheitlichen Customer Centricity-Know-how unterstützen wir Unternehmen dabei, entlang der gesamten Customer Journey mit faszinierenden, individualisierten und daten-getriebenen Marken- und Produkterlebnissen zu begeistern. Dabei befähigen wir unsere Kunden und erarbeiten gemeinsam (digitale) Innovationen für deren Kunden und Nutzer.

Customer Centricity wirkt sich auf alle Unternehmensbereiche aus

Produkte und Services sind heute austauschbarer denn je. Entscheidend für den Erfolg ist vielmehr, wie individuell und state-of-the-art ein Unternehmen auf die Bedürfnisse, Probleme und Wünsche seiner Kunden eingehen kann. „Think Customer“ ist also der grundlegende Ansatz einer kundenzentrischen Organisation für langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen – und ein entscheidender Aspekt für das Brand Building und die künftige Wettbewerbsfähigkeit.

Customer Centricity wirkt sich als erlebte Kundenerfahrung auf sämtliche Unternehmensbereiche und deren Kundenberührung aus. Wer an allen relevanten Touchpoints wie der Produkt- und Service-Konfiguration, der Kundenkommunikation, Bestellung und Lieferung sowie im After-Sales-Service faszinierend-persönliche Markenerlebnisse schafft, wird Kunden auf ganzer Linie überzeugen und damit erfolgreicher sein.

Die Digitalisierung ermöglicht es erstmals, Customer Centricity – beginnend mit der MHP-Modellierung „Pure Digital“ – End-to-End und beeindruckend zu verwirklichen. Smarte Technologien liefern nicht nur umfangreiche Analysen und Tools der bestehenden Interaktion. Mit ihnen lassen sich auch Work-Flows in den Bereichen Entwicklung, Produktion, Logistik, Finanzen, Vertrieb und CRM deutlich flexibler und effizienter gestalten. Sie ebnen zugleich den Weg für neue „Product-as-a-Service“-Geschäftsmodelle, die in Zukunft eine größere Rolle spielen werden.

Essentiell dabei: Statt separater Strategien, veralteter Prozesse und immer wieder erweiterter IT-Lösungen für Offline und Online braucht es für die neue Customer Centricity nahtlos abgestimmte und datengetriebene Always-On-Channels und Plattformen mit synchronisierten sowie automatisierten Front- und Backend-Flows. Diese lassen sich sukzessive entwickeln und sichern jederzeit und an jedem Touchpoint eine begeisternde und konsistente Customer Experience – über alle Produkte, Services und Partner hinweg.

Warum MHP der richtige Customer Centricity-Partner ist.

Wir von MHP verfolgen konsequent einen „Think Digital, Think Customer“-Ansatz. Durch unsere einzigartige Verbindung von Management- und Technologie-Expertise begleiten wir unsere Kunden End-to-End auf dem Weg zu einer vollständigen Customer Centricity auf Premium-Level. Von der Vision über Strategie und Konzept bis zur technologischen Umsetzung und organisatorischen Transformation. Unser Purpose hierbei: We enable you to shape a better tomorrow.

Um Ihren Customer Value maximal zu steigern und Ihre wichtigsten Kunden langfristig zu binden, bündeln wir die Stärken unseres gesamten Portfolios und nutzen die Digitalisierung zur Optimierung ihrer Customer Journey. Wir unterstützen Sie insbesondere bei diesen Elementen der Customer Centricity:

  • Entwicklung einer ganzheitlichen digitalisierten Kunden- und Vertriebsstrategie
  • Entwicklung einer kundenzentrierten Digitalisierungs-Roadmap
  • Aufbau und Umsetzung eines digitalen Brand Managements vor Kunde
  • Evaluation, Design neuer und optimierter kundenzentrierter Nutzungsmodelle
  • Individuelle Konzeption und Umsetzung des Visualized Enterprise sowie virtueller und individueller Produkt-Anreize mit Bestellfunktion und Service
  • Customer Journey Assessment, Touchpoint Design und Loyalty Efficiency
  • Predictive Models, KI-angeregte Kunden-Events und Insight-Driven Sales
  • Entwicklung, Design und Umsetzung von digitalen Customer Facing Lösungen
  • Monetarisierung innovativer „As-a-Service“-Produkte und Geschäftsmodelle
  • OTA, Profitable Digital Services, inklusive des Daten-Contract-Managements

Transformation zu agilen, effizienten Sales- und Service-Partner-Netzwerken

Unser Flow zur vollen Customer Centricity auf einem Blick:

Voller Fokus auf Insights, Kundendaten und deren Schutz.

Customer Centricity lebt von der 100-prozentigen Individualisierung der jeweiligen Kundeninteraktion – basierend auf analytischen Insights sowie dem Verständnis des Kundenverhaltens und dem direkten Austausch mit den Endkunden. Grundlage ist ein umfassender und verantwortungsvoller Umgang mit Kundendaten. Neben der Optimierung von datengetriebenen Marketing-, Verkaufs-, Bestell- und Konfigurationsprozessen, der Produktauslieferung und der Etablierung des passenden Kundenservices, des Rechnungswesens und Vertragsmanagements sowie der Nutzung innovativer Smart Factory-Ansätze fokussieren wir auch auf alle aktuellen Compliance-Vorgaben.

Denn: Für die langfristige Kundenbindung und jedes erfolgreichen digitalen Geschäfts sind neben guten Loyalty-Programmen und proaktiver Customer Care ist der sensible Umgang mit persönlichen Kundendaten ein wichtiger Erfolgsfaktor. Hierfür sind eine hohe Awareness bei allen Mitarbeitern und sichere IT-Infrastrukturen erforderlich.

Über 500 erfolgreich umgesetzte Use Cases für mehr Customer Centricity.

In den vergangenen Jahren haben wir mit dem Use Case Factory-Ansatz bereits zahlreiche Use Cases für namhafte Unternehmen umgesetzt – auf allen Ebenen der Customer Centricity.

  • Referenz Digital Brand Building – Auf einer MHP-Plattform wurden digital und real faszinierende Produktkauf- und Individualisierungserlebnisse geschaffen
  • Referenz Insight-Driven-Data Based-Sales – Entwickelt wurden von uns konsistente KI- und analyse-basierte Lead Conversion- und One Sales-Prozesse sowie Verkaufsplattformen für alle digitalen und physischen Kanäle
  • Referenz Service und Connected Products – Nach der Konzeption eines Business Models entwickelten wir eine globale Service-Plattform für 10.000 Business-Kunden und 3.200 Servicepartner für Schaden, Wartung und Pflege

Diese Erfahrung und Expertise machen MHP zum perfekten Partner für die Transformation zu kundenzentrierten Organisationen und Marken. Gestalten auch Sie Ihr Unternehmen kundenzentrisch und legen Sie den Fokus 100 Prozent auf Ihre Kunden von heute und morgen – wir unterstützen Sie ganzheitlich dabei!

Your contact

Peter Caracciolo

Partner

Tel.: +49 151 20301370
eMail: peter.caracciolo(at)mhp.com