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Von Customer Experience zu Customer Growth

Wie Kundenerlebnisse zum Wachstumsmotor werden

Customer Experience wird zum Differenzierungsfaktor und sichert nachhaltiges Wachstum

Nie waren positive Kundenerfahrungen und -bewertungen wichtiger als heute, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren und nachhaltiges Unternehmenswachstum zu sichern.

Mangelhafte Kundenkommunikation oder fehlende Kontaktmöglichkeiten für Kunden sind unverzeihlich. Schlechter Service und negative Erfahrungen mit Unternehmen und Produkten werden durch Social Media augenblicklich transparent gemacht.

Kontinuierliche Investitionen in Customer Experience lohnen sich daher besonders, um Kundenzufriedenheit und Loyalität zu steigern, einen Wettbewerbsvorteil zu sichern und Umsatz sowie Rentabilität zu erhöhen. Stellen Sie den Kunden ins Zentrum Ihrer Kultur. Nutzen Sie modernste KI-Technologien, um Kundenbedürfnisse zu analysieren, verstehen und optimieren. Begleiten Sie die Reise Ihrer Kunden über alle Touchpoints hinweg. Daten, Technologien und das Enablement Ihrer Mitarbeiter sind entscheidend für eine erfolgreiche CX-Strategie.

Loyality first. Wenn Kunden­­zufriedenheit zum Wettbewerbs­vorteil wird.

Eine positive Kundenerfahrung führt zu höherer Zufriedenheit und langfristiger Kundenbindung. Zufriedene Kunden neigen dazu, wiederzukommen und Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen. Laut Studien bleiben 86% der Kunden treu, wenn sie eine großartige Kundenerfahrung machen. Fördern Sie eine Unternehmenskultur, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt und schaffen Sie ein Umfeld, in dem jeder Mitarbeiter versteht, wie seine Rolle zur Gesamterfahrung des Kunden beiträgt. Aktives Kundenfeedback führt zu 20-30% höheren Kundenzufriedenheitswerten.

MHP Blog: KI im Kundenservice

Die Revolution des Customer Support im digitalen Zeitalter.

Schneller, kompetenter Kundenservice ist essenziell für die Kundenzufriedenheit. Verbraucher:innen erwarten heutzutage erstklassigen Support, der über den bloßen Verkaufsprozess hinausgeht: Abhängig von der Branche möchten Kund:innen auch nach dem Erwerb eines Artikels oder einer Dienstleistung betreut und beraten werden.

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Bedeutung KI-basierter, digitaler Servicekanäle für erstklassiges Kundenmanagement und wie Ihr Unternehmen mithilfe von innovativer Technologie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen langfristig steigern kann.

KI im Kundenservice: Die Revolution des Customer Support im digitalen Zeitalter.

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Mehr Blogposts von MHP


Abheben statt im Nebel schweben. Kundenerlebnisse durch Technologie optimieren.

Unternehmen, die sich durch hervorragende CX auszeichnen, heben sich deutlich von der Konkurrenz ab. In einem Markt, in dem Produkte und Preise zunehmend austauschbar sind, Produktangebote immer unübersichtlicher werden und Kunden immer anspruchsvoller werden, wird die Kundenerfahrung zum entscheidenden Unterscheidungsmerkmal. Ein herausragendes Kundenerlebnis kann die Wiederkaufrate um bis zu 60% steigern. Nutzen Sie modernste Technologien wie Künstliche Intelligenz und Machine Learning, um personalisierte und nahtlose Erlebnisse zu schaffen. Technologieeinsatz kann die Effizienz um bis zu 30% steigern.

MHP Success Story: Immersive Plattform für INEOS Automotive

Die Zukunft des Autokaufs: INEOS und MHP präsentieren interaktiven Geländewagen-Konfigurator

INEOS Automotive, ein 2017 gegründetes Start-up, hat gemeinsam mit MHP an der Implementierung eines Konfigurators gearbeitet, mit dessen Hilfe Kund:innen den Geländewagen Grenadier von zu Hause gestalten und kaufen können. Durch den Einsatz der Immersive Plattform auf Basis von Microsoft Azure konnten die beiden Unternehmen die Idee erfolgreich in die Praxis umsetzen.

​​​Lesen Sie hier mehr zur Entwicklung des Konfigurators als Teil der einzigartigen Online-Sales-Journey. Außerdem erfahren Sie, warum Virtual und Augmented Reality für Automobilhersteller schon bald ein Must-have sein könnte.

MHP x INEOS Success Story

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Weitere MHP Success Stories


Vom Investitionskiller zum Umsatztreiber. Customer Experience als Profitcenter.

Investitionen in CX zahlen sich aus. Studien zeigen, dass Unternehmen mit einer starken Customer Experience nicht nur höhere Umsätze erzielen, sondern auch profitabler sind. Unternehmen mit einer kundenorientierten Strategie verzeichnen eine Umsatzsteigerung von 10-15%. Sammeln und analysieren Sie Kundendaten, um Einblicke in deren Bedürfnisse und Erwartungen zu gewinnen. Personalisieren Sie Ihre Angebote und Interaktionen basierend auf diesen Erkenntnissen. Engagierte Mitarbeiter sorgen für 21% höhere Rentabilität.

MHP Blog: Omnichannel-Analytics

So schaffen Sie eine wertschätzende Customer Journey

Das sich stetig verändernde Einkaufsverhalten und steigende Kundenerwartungen treiben Innovationen im Omnichannel-Management voran. Kund:innen nutzen vielfältige Informations- und Einkaufskanäle, wünschen sich mehr Autonomie und erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis sowie eine Customer Journey mit persönlichem Bezug.

In diesem Kontext erfahren innovative Trends im Omnichannel Analytics – insbesondere datengetriebene KI-Ansätze wie Attribution Modelling und Generative AI – ein stetig wachsendes Interesse. Diese Ansätze bieten neue Möglichkeiten, um die Omnichannel-Strategie noch kundenzentrierter und effektiver zu gestalten. Ziel ist eine 360-Grad-Sicht auf Kund:innen und die perfekte Customer Journey.

Nahtlose Customer Experience mit Omnichannel-Analytics

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Dezentralisierung und Digital Ownership


Unsere Experten

Florian Langer, Partner bei MHP

„Der Schlüssel zu einer herausragenden Customer Experience liegt in den persönlichen Interaktionen. Wenn wir den Kunden in den Mittelpunkt unserer Bemühungen stellen und unsere Prozesse durch modernste Technologien unterstützen, schaffen wir Erlebnisse, die lange in Erinnerung bleiben. KI ermöglicht es uns, Touchpoints zu revolutionieren, die gesamte Kundenreise zu personalisieren und einen Customer Experience Index zu erstellen. Jedes positive Erlebnis fördert die Loyalität und die Weiterempfehlung, was zu einem kontinuierlichen Wachstum führt.“

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Stephan Baier, Partner bei MHP

„Die moderne Customer Experience geht weit über traditionelle Kundenbetreuung hinaus. Sie ist ein strategisches Instrument, das Unternehmen hilft, sich in einem überfüllten Markt abzuheben. Natural Conversation Interfaces gewinnen an Popularität und Effektivität und werden bald ein zentraler Bestandteil jeder User Experience sein. Durch gezielte Investitionen in Technologien wie KI und Machine Learning können wir individuelle Erlebnisse schaffen, die unsere Kunden begeistern und binden. Eine herausragende Kundenerfahrung fördert nicht nur die Zufriedenheit, sondern treibt auch das Wachstum und die Rentabilität voran.“

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