Business Process Outsourcing

Um der Agilität unserer Zeit gerecht zu werden, ist es entscheidend, skalierbare Geschäftsprozesse aufzubauen und nicht-differenzierende Prozesse kritisch zu hinterfragen. Eine nachhaltige Sourcing-Strategie für die nicht-differenzierenden Geschäftsprozesse adressiert die erforderlichen Strukturen und Arbeitsweisen für die Zukunft.

Als Trusted Advisor begleitet MHP Sie von der ersten Stufe an: mit einer Einführung in die Thematik, Trends und Vorgehensmodellen, Outside-In-Views sowie der Diskussion von Vision und Anwendungsfällen. Nach der Definition eines Zielbilds wird die Business Services Roadmap erstellt, inklusive einer Identifizierung der Potenziale und Prioritäten, Konzeption, Umsetzung, Betrieb und Weiterentwicklung.

Der bewährte MHP Methodenbaukasten liefert Best Practices von der Service Transition bis zur gleichermaßen verlässlichen und effizienten Erbringung SLA-basierter (Outsourcing) Leistungen.

Durch unsere globale Präsenz bietet MHP nicht nur eine hohe Skalierbarkeit und Flexibilität, sondern ermöglicht auch die regionale und zeitliche Abdeckung Ihrer Anforderungen.

Unter Berücksichtigung Ihrer fachlichen, sprachlichen und rechtlichen Rahmenbedingungen ermöglicht Ihnen MHP die Nutzung regionaler Kosteneffekte.

Die erfolgskritische Steuerung Ihrer Geschäftsprozesse wird durch speziell ausgebildete und erfahrene Enterprise Service Manager gewährleistet, die eng mit Ihren Fachbereichen verzahnt sind.

MHP verfügt über höchste Fachexpertise und Beratungskompetenz – über die gesamte Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens hinweg. Die Erfahrungen, die aus unseren Beratungsprojekten bei den innovativsten Unternehmen der Welt gewonnen wurden, übertragen wir gern auf die an MHP anvertrauten Geschäftsprozesse.

Kontinuierliche Geschäftsprozessverbesserungen stellen sicher, dass Ihre Prozesse nicht nur kontinuierlich optimiert werden, sondern auch von den neuesten Trends und Entwicklungen profitieren können.

Better Practices werden stets weiterentwickelt und daher regelmäßig mit den Anforderungen Ihres Unternehmens reflektiert. Gern bringen wir unsere Kunden in den direkten Austausch untereinander, um gemeinsam künftige Potenziale zu entdecken und zu nutzen.

Prozessdigitalisierung ist für den Ausbau und den Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit unentbehrlich. Die Skaleneffekte, die sich aus Business Process Outsourcing ergeben, ermöglichen die wirtschaftliche Umsetzung von Digitalisierungsinitiativen.

Eine konsequente Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse reduziert die Durchlaufgeschwindigkeit, verringert das Fehleraufkommen und senkt die Prozesskosten drastisch.

Die Erhebung, Analyse und Aufbereitung großer Datenmengen erhöht die Transparenz, ermöglicht Prozessinnovationen und bedeutet letztendlich einen massiven Wettbewerbsvorteil.

Geschäftsprozess Benchmarking ermöglicht es darüber hinaus Potentiale zu identifizieren und konkrete unternehmensspezifische Maßnahmen abzuleiten.

Unsere Digital Customer Services bieten u.a. durch unseren Managed ServiceDesk einen zentralen Eingangskanal als Single Point of Contact (SPoC) für alle Störungen, Anfragen und Probleme im Bereich von IT, After Sales, etc. Mithilfe von benutzerfreundlichen Prozessen, Self-Service-Optionen und Digitalisierung verhilft Ihnen MHP dabei die Servicequalität zu steigern, die Effizienz in Ihrem Unternehmen und die Kundenzufriedenheit zu heben. 

Durch die Integration von End-to-End ITSM-Prozessen sowie den Einsatz eines modernen Qualitätsmanagements, schaffen wir gemeinsamen mit Ihnen, ein konsistentes Nutzererlebnis für Ihre Mitarbeiter: innen. Unsere Partnerschaft mit ServiceNow, als führender Anbieter im Bereich IT-Service-Management, bietet hierzu die ideale Basis.