MHP & Salesforce – Partnerschaft auf Augenhöhe

Mit unserem Branchen- und Salesforce Know-how unterstützen wir Sie in der Zusammenführung Ihrer kundenrelevanten Daten und Prozesse.

Was bedeutet Multi-Cloud im Kontext zu Salesforce?

• Wir digitalisieren Ihre Service- und Vertriebsprozesse in Sales und Service Cloud. Erhalten Sie eine 360° Sicht auf Ihre Kunden und verbessern Sie Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Unsere Expert:innen beraten Sie im optimalen Einsatz von CPQ zur Abbildung komplexer Produktstrukturen und Angeboten.
• Wir unterstützen Ihren Außendienst effektiv mit den vielfältigen Funktionen von Field Service Lightning.
• Für B2B bieten wir Expertise für Omnichannel Customer Journeys mit Pardot und für B2C die Marketingcloud für einen personalisierten Dialog mit Ihren Endkund:innen.
• Kommunizieren Sie nahtlos mit Ihrer Community (Kund:innen oder Partner:innen) über die Experience Cloud und stellen Sie einen kollaborativen Austausch sicher.

Mit dem richtigen Lead to Cash Prozess werden aus Interessent:innen lebenslange Kund:innen. Deshalb ist dieser Prozess in zweierlei Hinsicht einer der kritischsten Geschäftsprozesse für jedes Unternehmen.

Zum einen bilden sich in diesem Prozess fast alle Touchpoints der Kund:innen zu Ihrem Unternehmen ab. Vom Erstkontakt über das Produktinteresse, die Angebotserstellung, Auftragserfüllung bis hin zum Zahlungseingang.

Zum anderen überspannt dieser Prozess meist mehrere unterschiedliche technische Systeme (CRM, ERP, Legacy-Systeme) und stellt damit sehr hohe Anforderungen an Architektur und Schnittstellen.

Für die Definition und Umsetzung Ihres Lead to Cash Prozesses bietet MHP Ihnen eine einzigartige Kombination aus tiefem Business-, Technologie- und Branchenwissen.

Eine bedarfsgerechte und effiziente Kundenansprache benötigt eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf die Kund:innen. Dafür aggregieren moderne Salesforce CRM-Lösungen alle relevanten Daten, die entlang einer Customer Journey entstehen: Daten aus Transaktionen, Aktivitäten, Reaktionen auf Kampagnen, Interaktionen im Web, gelesene Newsletter, demografische und weitere Informationen.

Speziell für den Autohandel ist das Zusammenführen der Datenstämme verschiedener Marken sowie der Daten aus Vertrieb und Service sehr wichtig. Idealerweise entsteht so ein übergreifender Retail-Data-Lake, der zu einer verlässlichen Quelle (Single Point of Truth) für das Bestandskundenmanagement wird. Unsere Lösung dafür ist die Salesforce Hybrid Automotive Retail Platform, kurz SHARP.

Die Vielzahl von nicht verbundenen Legacy Systemen verhindert bisher den Aufbau einer Single Source of Truth. Das in verteilten Kunden- und Fahrzeugdaten liegende Potential zum Aufbau von digitalen Services kann nicht realisiert werden. Mit der Einführung einer harmonisierten und zentral verfügbaren Plattform mit Kunden- und Fahrzeugdaten schaffen Sie die Voraussetzung zur Monetarisierung von innovativen, digitalen Diensten. Durch gezielte Ansprache, passende Angebote und Aktivitäten inklusive der In-Car Kommunikation verbessern Sie die Kundenerfahrungen nachhaltig.

Analysieren Sie Kundenverhalten im digitalen Umfeld und reagieren Sie – in Echtzeit. MHP ist der erste Salesforce Partner, der die Plattform CDP erfolgreich im europäischen Raum eingeführt hat.

Die große Menge an unterschiedlichen CRM-Daten hat Datenanalysen für die Reporting-User in der Vergangenheit erschwert. Mit Tableau Reports, die einerseits direkt in Salesforce eingebunden sind und andererseits ein Drill-down über mehrere Ebenen sowie unterschiedlichste Datenkontexte ermöglichen, können die Daten ihre eigene individuelle Geschichte erzählen.

Durch einen geführten Self-Service können Ungereimtheiten schnell entdeckt sowie Entscheidungen anschließend fundiert getroffen werden. Dieser Ansatz sensibilisiert die Wichtigkeit der Daten sowie deren Analyse und ebnet Ihren Weg in Richtung einer Data-driven Company.