- Whitepaper
Relevance to Customer
Ihr Kompass für Kundenzentrierung
Auf dem richtigen Weg mit optimalen Zielen, Maßnahmen und KPIs
In einer Welt endloser Wahlmöglichkeiten, unzähliger Kunden-Touchpoints und eines immer intensiveren Wettbewerbs wird es dramatisch wichtig für Unternehmen, relevant zu bleiben. Disruptive technologische Entwicklungen und die Digitalisierung insgesamt haben das Risiko verstärkt, dass Unternehmensprodukte und -services sehr schnell zu einem substituierbaren Gut werden. Dieses Whitepaper liefert 5 Handlungsempfehlungen, die Unternehmen auf dem Weg zu mehr Relevanz berücksichtigen müssen, indem sie die richtigen Ziele wählen, die optimalen Maßnahmen identifizieren und die richtigen KPIs messen.