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Relevance to Customer

Ihr Kompass für Kundenzentrierung

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Auf dem richtigen Weg mit optimalen Zielen, Maßnahmen und KPIs

In einer Welt endloser Wahlmöglichkeiten, unzähliger Kunden-Touchpoints und eines immer intensiveren Wettbewerbs wird es dramatisch wichtig für Unternehmen, relevant zu bleiben. Disruptive technologische Entwicklungen und die Digitalisierung insgesamt haben das Risiko verstärkt, dass Unternehmensprodukte und -services sehr schnell zu einem substituierbaren Gut werden. Dieses Whitepaper liefert 5 Handlungsempfehlungen, die Unternehmen auf dem Weg zu mehr Relevanz berücksichtigen müssen, indem sie die richtigen Ziele wählen, die optimalen Maßnahmen identifizieren und die richtigen KPIs messen.

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