MyŠkoda: Von der SuperApp Idee zum AI driven Digital Companion

Success Story

Der Digital Companion der Kundenbindung neu definiert

Mit einem User Rating von 4,5 Sternen ist MyŠkoda heute eine der am besten bewerteten Automotive Apps im App Store. Grund für das Top-Ergebnis: eine klare strategische Weichenstellung von MHP und Škoda Auto, initiiert im März 2024.

Sie führte weg von einer fahrzeugorientierten Connectivity-App und hin zu einem smarten Digital Companion, der nicht nur bei der Interaktion mit dem Fahrzeug unterstützt, sondern das Markenerlebnis bedeutend steigert.

Bereits zum Projekteinstieg von MHP bot MyŠkoda zahlreiche spannende Funktionen. Es fehlte jedoch ein klarer Fokus auf die Anwendenden und deren Bedürfnisse. MyŠkoda wurde entlang der gesamten Customer Journey weiterentwickelt, um ein Markenerlebnis zu schaffen, das isolierte Touchpoints verbindet und ganzheitlich begeistert. Dabei standen nicht nur die User-Bedürfnisse im Mittelpunkt, sondern auch die aktive Einbindung von Händlern und Märkten – für eine nahtlose Gesamterfahrung.

MHP brachte genau den für diese Herausforderung nötigen Perspektivwechsel in das Projekt mit ein. Statt bloßer Funktionsvielfalt sollte ab sofort die Relevanz der Features für sämtliche Stakeholder klare Priorität gewinnen.

MHP als strategischer Partner mit frischen Perspektiven

Die Rolle von MHP in diesem Transformationsprozess war vielschichtig. Das dreiköpfige Team – bestehend aus Projektleitung, Business-Analyst und UX-Research-Spezialist – fungierte gleichzeitig als Ideengeber, Trendscout und kritischer Sparringspartner bei der Entwicklung neuer Features.

Um zukunftsweisende, aber gleichzeitig auch zur Marke passende Features zu konzipieren, setzte MHP auf vier „Inspirations-Streams” und deren Synergien: Das Team analysierte nicht nur kontinuierlich den Wettbewerb. Auch Trendworkshops, Kundenfeedback und Marktkenntnisse dienten zur Identifikation wirksamer Features. „Mit Škodas ‚Simply Clever‘ als Kompass setzen wir auf Wirkung statt Worte, weil wir glauben, dass Aha-Momente die beste Werbung sind.“ fasst Oliver Kosic, Experte für Ecosystem Experiences bei MHP, das Mission Statement zusammen.

Das Resultat: MHP entwickelte innovative Ansätze zur Kundenbindung, die über traditionelle Treueprogramme hinausgehen. Das MyŠkoda Loyalty-Program etwa kombiniert motivierende Belohnungs-Elemente mit Gamification-Aspekten und schafft echten Mehrwert.

Fahrer:innen können beispielsweise an Driving Challenges teilnehmen, Punkte sowie einzigartige Badges sammeln und diese gegen Škoda-Artikel einlösen. Der Clou: Die Belohnungen müssen beim Händler abgeholt werden – so entsteht wertvoller Kundenkontakt abseits des Servicebedarfs.

Business Value durch intelligente Customer Journey

MHP entwickelte subtile Business Value Strategien, die zur Škoda-Brand passen. Statt aggressiver In-App-Käufe setzt das Konzept auf kuratierte Touchpoints entlang der Customer Journey.

KI Usecase: Laura als intelligenter Fahrzeugassistent

Škodas KI-basierte Sprachassistentin Laura unterstützt Fahrende unter anderem bei der Reiseplanung mit personalisierten Empfehlungen für Ladestationen, Restaurants und andere Ziele. Bei komplexen Problemen, die Laura nicht lösen kann, erfolgt eine automatische Weiterleitung an den Škoda Customer Support – ein intelligentes Eskalationssystem, das technische Innovation mit menschlicher Betreuung verbindet.

Personalisierte Zubehör-Empfehlungen

Basierend auf Fahrzeugdaten und Nutzungsverhalten schlägt die App passende Accessoires vor und leitet Kund:innen zu Händlerstandorten weiter.

Service-Integration

Wartungserinnerungen und Servicetermin-Buchungen schaffen regelmäßige Kundenkontakte und unterstützen das Händlernetzwerk.

Quelle: skoda-auto.de/modelle/enyaq/enyaq

“Mit MHP hatten wir einen Partner, der sowohl unser Geschäft als auch die sich wandelnden Erwartungen unserer Nutzer verstanden hat. Gemeinsam haben wir die MyŠkoda App zu einer fokussierteren, nutzerzentrierten Erfahrung weiterentwickelt. MHP hat nicht nur das strategische Fundament der App gestärkt, sondern auch wertvolle branchenübergreifende Perspektiven eingebracht. Als Automobilmarke müssen wir weiterhin von erstklassigen digitalen Erlebnissen anderer Branchen lernen – von Communities über Treueprogramme bis hin zu nahtlosen Omnichannel-Reisen. Mit MHP haben wir einen starken Schritt in diese Richtung gemacht.”

Natasa ObermannHead of Digital Customer Experience and eMobility, Škoda

Die MyŠkoda-Transformation zeigt, wie strategische Beratung, technische Innovation und Markenführung Hand in Hand gehen. Es entstand ein digitales Ökosystem, das Škoda-Kund:innen langfristig an die Marke bindet.

Messbare Erfolge: