Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) sind in den heutigen Unternehmen nicht mehr wegzudenken, denn sie liefern wichtige Daten und Informationen. Wie ein solches komplexes System in sogar 40 Ländern erfolgreich implementiert werden konnte, das zeigen wir Ihnen in unserem MHPDeepDive „Vierzig Länder und EINE Sicht auf den Kunden“. Anhand eines konkreten Beispiels eines deutschen Industrieunternehmens erläutern wir Ihnen, wie die Einführung eines CRM-Systems nicht nur schnell, sondern vor allem mit einer hohen Akzeptanz und messbaren Erfolgen durchgeführt werden kann. Die Kombination aus einer Standardlösung wie SAP C/4HANA und dem industriespezifischen Know-how unserer Berater gelten dabei als wesentlicher Erfolgsfaktor für die Implementierung einer solchen globalen Lösung.
In diesem MHPDeepDive geht es unter anderem um folgende Themen:
- Was waren die Herausforderungen und Ziele im Projekt?
- Wie stellen wir den Erfolg einer CRM-Einführung sicher?
- Was haben wir gemeinsam mit unserem Kunden daraus gelernt?
- Welche Vorteile hat der Kunde heute?
- Warum ein modulares System der Schlüssel für positive Kundenerfahrungen ist
Referenten:
Andreas Weigel
Senior Manager | CDE
Stephan Jung
Senior Manager | CDE
Andreas Czech
Senior Manager | CDE
<link https://www.slideshare.net/MHPInsights/mhpdeepdive-40-lnder-und-eine-gemeinsame-sicht-auf-den-kunden - - "Opens external link in new window">Präsentationsunterlagen vom 23. Mai 2019</link>
<link https://youtu.be/B8x2LnBuxuQ?list=PLvurZAJm0cSnTd5GzqyBcKac-kBTCtdI6 - - "Opens external link in new window">Videomitschnitt vom 23. Mai 2019</link>
