Kunden sind mit MHP sehr zufrieden

18.05.2012

Kundenzufriedenheitsbefragung 2011: MHP erhält durchweg gute Noten

Die Kunden von MHP sind mit der Prozess- und IT-Beratung insgesamt sehr zufrieden. Das ergab eine Befragung von Mitgliedern des mittleren und höheren Managements bei Kundenunternehmen im vergangenen Jahr.

Beim Excellence-Kriterium "Partnerschaft" schnitt MHP mit einer Gesamtnote von 1,9 (Schulnoten-Skala von 1 bis 6) besonders gut ab. In allen anderen Fragekategorien wurden MHP ebenfalls gute Leistungen attestiert.

Die durchweg guten Beurteilungen spiegeln sich auch darin wider, dass die Befragten MHP ausnahmslos weiterempfehlen und die Zusammenarbeit fortsetzen würden. Die Befragung dokumentiert zudem einen Wahrnehmungswandel bei den Kunden. Diese sehen MHP nicht mehr ausschließlich als Berater und Implementierer, sondern immer mehr als Prozesslieferant. Zunehmend mehr Verantwortliche erkennen in MHP zudem einen strategischen Partner.

Dr. Michael Hecker, Leiter Vertrieb und Kundenmanagement bei MHP: "Durch den intensiven Austausch und die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden wissen wir auch, wo Handlungsbedarf besteht. Im Rahmen unseres kontinuierlichen Verbesserungsprozesses nehmen wir diese Anregungen und Herausforderungen gerne an, um uns so weiter zu verbessern."

Für die Befragung hatte MHP im Zeitraum von April bis Dezember 2011 interaktive Fragebögen an insgesamt 260 Verantwortliche in Kundenunternehmen gesendet. 42 Prozent sendeten den Fragebogen beantwortet an MHP zurück – eine überdurchschnittliche Rücklaufquote, die aus der hohen Kundenorientierung resultiert.

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