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Das erwartet Sie in unserem MHPDeepDive:
- Wir zeigen, wie Sie mit Hilfe von Chatbots Ihren Kundenservice optimieren.
- Sie erfahren, welche Use Cases schon heute einen besonders hohen Mehrwert für die Praxis bieten.
- Wir erläutern, wie die Implementierung von digitalen Assistenten gelingt – und wie Sie häufige Fehler bei der Inbetriebnahme vermeiden.
ChatGPT versetzt die Welt derzeit ins Staunen. Und das zurecht: Die Möglichkeiten der Generativen KI sind wirklich beeindruckend. Weit weniger beeindruckend sind die meisten Chatbots, die Unternehmen heute einsetzen. Von den ChatGPT-Fähigkeiten und der User Experience von Alexa oder Siri sind sie meilenweit entfernt.
Das ist fast schon tragisch, da Digitale Assistenten sowohl für Kund:innen als auch für Mitarbeitende enorm vorteilhaft sein können: Im ersten Fall, weil User ihre Anliegen 24/7 loswerden und im zweiten Fall, weil mehr Zeit für anspruchsvollere Kundeninteraktion bleibt. Viele der heute üblichen Chatbots leisten das nicht. Erst wenn Klarheit über den Mehrwert und die Integrationsfähigkeit des Chatbots besteht, lässt sich eine geeignete Conversational-AI-Lösung auswählen.
In unserem MHPDeepDive erläutern wir gemeinsam mit unserem Partner, dem KI-Spezialisten Cognigy, wie Unternehmen von der Implementierung digitaler Assistenten profitieren. Dabei erklären wir, wie sich Fallstricke elegant umgehen lassen und besprechen verschiedene Use Cases, die Unternehmen schon heute einen großen Mehrwert im Kundenservice bieten.
Referent:innen
Sebastian Glock, Senior Technology Evangelist, Cognigy
Dr. John Tomlinson, Senior Consultant, MHP
Clemens Kohlsaat, Senior Consultant, MHP
Dr. Pouyan Asgharzadeh, Manager, MHP