Detail

smARt Service

01.10.2020 MHPDeepDive

Innovative Serviceabwicklung – von AR-Technologie unterstützt

Wenn an Anlagen und Maschinen technische Defekte auftreten oder eine Wartung ansteht, sorgt meist ein hochqualifizierter Servicetechniker vor Ort für Hilfe. Als Experte kennt er die technischen Spezifikationen der Maschine und weiß, wie er zu einer treffsicheren Diagnose kommt und welche die richtigen Maßnahmen sind. Allerdings braucht der Field-Service-Einsatz Zeit – für Terminfindung, Anfahrt, Identifizierung der Ursache, Ersatzteilbeschaffung und Reparatur. Das ist problematisch für den Kunden, weil er mitunter mit längeren Ausfallzeiten leben muss. Zudem sind qualifizierte Außendienstmitarbeiter teuer und ihre Arbeitszeit ist kaum skalierbar.

Mit Augmented Reality (AR) lassen sich bei Servicevorfällen Zeit und Kosten sparen, der Kundennutzen wird gesteigert. Beispielsweise können Defekte per Tablet oder Smartphone schon im Voraus begutachtet werden. So ist der Techniker beim Termin optimal vorbereitet und ausgerüstet. Zudem kann er vor Ort weitere Kollegen oder Zusatzinformationen über das mobile Device miteinbeziehen. AR-Technologien ermöglichen auch, Austauschteile remote zu identifizieren und Reparaturen anzuleiten. Das Ergebnis: Kürzere Reaktions- und Problemlösungszeiten, geringere Reisekosten und zufriedene Kunden, deren Maschine schnell wieder einsatzfähig ist.

Mit unserem MHPDeepDive „smARt Service“ zeigen wir Ihnen, wie der Field Service durch den Einsatz von AR effizienter und effektiver wird. Sie lernen die wesentlichen Faktoren zur erfolgreichen Einführung einer maßgeschneiderten AR-Technologie kennen und erfahren, wie Ihre internen Prozesse und AR optimal miteinander harmonieren. Außerdem präsentieren wir Ihnen anhand eines typischen End-to-End-Cases die AR-basierte SPATIAL App im Einsatz.

Das erwartet Sie in unserem MHPDeepDive:

  • Sie erfahren, wie die Serviceabwicklung durch innovative AR-Technologie effizienter und effektiver wird.
  • Sie erfahren, wie Sie sich auf die Einführung von AR im Service vorbereiten und welche Prozesse dabei besonders betroffen sind.
  • Wir präsentieren Ihnen die SPATIAL App und zeigen, wie sie sich in die Service-Backend-Systeme integrieren lässt.

Referenten:

Christian Klötzel
Senior Manager, MHP

Reinhold Schunn
Senior Manager, MHP

VERANSTALTUNGSDATEN

01.10.2020
Beginn: 11:00 Uhr (MEZ)
Ende: 11:30 Uhr (MEZ)

Sprache: Deutsch

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