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05.03.2020 MHPDeepDive

Effizienzpotenziale in Vertrieb und Service identifizieren und mit CX-Suite von SAP lösen

Die Erwartungen der Kunden steigen stetig an – sie fordern mehr denn je eine persönliche Beratung, wollen individuelle Konfigurationen vornehmen und den passenden Service zum Produkt erhalten. Für Unternehmen bedeutet das: Wollen sie weiterhin erfolgreich sein, müssen sie sich vollkommen kundenzentriert ausrichten. Sie sollten jeden einzelnen Kunden entlang seiner Customer Journey an jedem Touchpoint eine herausragende Customer Experience bieten – online und offline. Und sie sollten eine effiziente Fertigung von individuellen Einzelstücken realisieren, also Losgröße 1 verwirklichen. Voraussetzung dafür ist, den Produktionsprozess durchgängig zu digitalisieren.

In unserem MHPDeepDive „Customer Centricity in Zeiten von Smart Manufacturing“ zeigen wir Ihnen, wie ein nahtloser Omni-Channel-Verkaufsprozess samt Service entlang der gesamten Customer Journey aussehen kann. Sie erfahren, wie Sie allgemeine sowie IoT-Datenströme effizient steuern und zielführend nutzen. Außerdem geben wir Ihnen einen Einblick in die Vorteile einer integrierten Systemlandschaft auf Basis der CX-Plattform von SAP.

Referenten:

Andreas Weigel
Associated Partner | Customer Experience

Reinhold Schunn
Senior Manager | Customer Experience

Stephan Jung
Senior Manager | Customer Experience