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30.01.2020 MHPDeepDive

Schaffen Sie das perfekte Kundenerlebnis durch Customer Journey Mapping

Der Erfolg eines Unternehmens liegt in der Zufriedenheit seiner Kunden – vom Erstkontakt, über den Kauf bis hin zur Service-Abwicklung und wieder zurück. Marktführende Unternehmen haben diesen Umstand erkannt und versuchen tagtäglich die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. Damit sichern sie sich einen nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg.

Bedingt durch die Digitalisierung und den gesellschaftlichen Wandel steigen einerseits die Anzahl möglicher Kundenkontaktpunkte (Touchpoints), andererseits ändern sich auch die Anforderungen der Kunden. Daraus resultiert ein zunehmend komplexes Konstrukt möglicher Kundenreisen und folglich auch die Aufgabe, den Kunden ein besonderes Erlebnis zu ermöglichen.

In unserem MHPDeepDive „A look through your customer’s eyes” zeigen wir Ihnen, wie sie mithilfe einer effizienten Methode die ultimative Customer Journey für Ihre Kunden schaffen und diese Methodik nachhaltig einsetzen können.

In diesem MHPDeepDive geht es unter anderem um folgende Themen:

• Was benötigen Sie, um Ihre Kunden und die aktuelle Customer Journey zu visualisieren?
• MHP Customer Journey Mapping – Wie können Sie Barrieren der aktuellen Customer Journey Ihrer Kunden identifizieren?
• Das Ziel ist der Weg: Wie optimiert man nachhaltig die Customer Journey für eine exzellente Customer Experience?

Referenten:

Christian Reiter & Marcel Salzmann
Senior Consultant | Customer Experience Strategies

Alex Artamonow
Manager | Customer Experience Strategies