Customer Experience

Die Zukunft beginnt jetzt

Wir ebnen Ihren Weg in die nächste Generation von SAP Customer Experience mit MHPs best-in-class Methodik für SAP CX Transformationen. Diese ermöglicht Ihnen eine integrierte, Cloud oder Hybrid basierte Business und Lösungsarchitektur zu entwerfen, umzusetzen und erfolgreich einzuführen, um ihre Kunden und Anwender über alle Touchpoints und Kanäle entlang der Customer Journey zu begeistern, nachhaltig zu binden und ihre bis dato getätigten Investitionen zu schützen und den damit verbundenen Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Unser Beratungsportfolio basiert dabei auf den nachfolgenden SAP Customer Experience Plattformen.
 

  • SAP Marketing & Qualtrics

    Mehr Conversion durch datengetriebenes, relevantes Experience Management

    Customer Profiling und Zielgruppen Segmentierung auf Basis von Massendaten in Echtzeit, die SAP Marketing Cloud machte es möglich. Steigern Sie den Erfolg und Conversion Rate ihrer Kampagnen durch Predictive Analytics basierte, datengetriebene Entscheidungen und begeistern Sie Ihre Kunden mit einer personalisierten Kommunikation sowie dem richtige Angebot zur rechten Zeit über den richtigen Kanal (next-best offer). Kombinieren Sie dabei transaktionale Daten Ihrer Legacy Welt mit emotionalen Experience Daten Ihrer Kunden mit SAP Qualtrics. Profitieren Sie von AI-basierten Cross- und Upselling Empfehlungen in ihrem Web Shop, automatischem Lead Nurturing entlang der Touchpoints sowie einer dynamischen, einfach und sehr flexibel konfigurierbaren Kampagnenautomatisierung über 1-n Schritte und Kanäle unter Berücksichtigung aller je Markt gültigen Consent Regularien wie DSGVO mit oder ohne Einsatz der SAP Customer Data Cloud.

  • SAP Commerce

    Personalisierte One-stop online Shopping Experience

    Verkaufen Sie ihr Sortiment in einem one-stop online Shop auf Basis der SAP Commerce Cloud, egal ob in einem B2B-, B2C- oder B2B2C-Szenario, eng verknüpft mit Ihren bestehenden Back-Off-Prozessen der Logistik, der Retourenabwicklung, dem Ersatzteilmanagement sowie Remarketing. Begeistern Sie Ihre Kunden mit einer Amazon-gleichen Online Shopping Experience durch relevanten, personalisierten Inhalt in Echtzeit, AI-basierten Produktempfehlungen und Preisen sowie und einer umfassenden Integration von Angeboten Dritter.

  • SAP Sales & CPQ

    Mehr Zeit für den Kunden

    Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern mit einer mobilen Lösung schnellen und einfachen Zugriff auf detaillierte Kunden- und Lösungsinformationen über Abteilungsgrenzen hinweg, um stets den aktuellen Rundumblick auf den Kunden zu haben sowie jederzeit und überall verkaufen zu können. Vereinfachen Sie mit Hilfe eines sprachgesteuerten Verkaufsagenten, einem geführten Verkaufsprozess sowie einer AI-gestützten Deal-Intelligenz das Management ihrer Kundenkontakte sowie Verkaufschancen deutlich und erhöhen Sie die netto-Verkaufszeit ihres Vertriebsteams beim Kunden. Zeigen Sie Ihren Kunden die notwendige Wertschätzung mit einer hochemotionale, AR/VR-gestützten Produktkonfiguration sowie hoch personalisierten und individuellen Angeboten und Preisen in Echtzeit mit Hilfe der SAP CPQ Cloud.

  • SAP Service & FSM

    Dem Kunden dienen und Mehrwerte schaffen

    Schaffen Sie einen Mehrwert bei ihren Kunden durch hoch integrierte Interaction-to-Resolution Prozesse im Front- und Backoffice Ihres Service mit Hilfe der SAP Service Cloud. Ihr Contact Center verfügt dabei über alle relevanten Kunden- und Lösungsinformationen, um die Kundenanfragen umgehend selbst oder unterstützt durch eine skill-basierte Weiterleitung und Einsatzplanung durch Ihr Backoffice, mobiles Serviceteam oder mit Hilfe Dritter so rasch als möglich zu lösen. Oder Ihre Kunde helfen sich selbst über ein intuitives, vollständig integriertes Self-Service-Portal. Automatisieren Sie Ihre Prozesse durch Predictive Maintenance Modelle sowie Over-the-air Services unter Berücksichtigung von Serviceverträgen, Garantie und Kulanz.

  • SAP S/4HANA Customer Management

    Schlankes CRM durch nahtlose Vertriebs- und Service Prozesse

    Profitieren Sie mit SAP S/4HANA von nahtlos integrierten Lead-to-Cash- und Interaction-to-Resolution-Prozessen auf einer unternehmensweit einheitlichen digitalen Plattform in Echtzeit sowie einer einzigartigen Userexperience bei Power und Gelegenheitsanwendern auf Basis SAP Fiori. Ergänzen Sie ihre Lösung im Service und/oder Vertrieb um spezifische Front-Office-Prozesse im Außendienst- oder Kampagnenmanagement mit Hilfe einer hybriden Architektur auf Basis SAP CX und den darin sofort verfügbaren Standardintegrationsszenarien.

Profitieren Sie von unseren Business- und branchen-spezifischen CRM Lösungen

  • CRM Business Process Management – Let your CRM Processes run

    Profitieren Sie von unserer fachlichen und systemimmanenten Expertise im Management ihrer operativen CRM Prozesse im Sales, Service, Marketing auf Basis von SAP sowie dem kontinuierlichen Enablement der Anwender in ihrem Unternehmen im Sinne einer Key-User Organisation. Gewinnen Sie wertvolle Zeit zurück, sich um die Steuerung und Weiterentwicklung ihres Geschäfts zu kümmern.

  • Compliance CRM – Schützen Sie Ihren Unternehmenswert jetzt!

    Straftaten wie beispielsweise Korruption, Diebstahl und Verstöße gegen Umweltschutzrichtlinien gefährden die Compliance und den Wert eines Unternehmens. Ebenfalls gelten Verhaltensrichtlinien, wie der Umgang miteinander (Stichworte Mobbing, Beleidigung, Belästigung), deren Einhaltung im Unternehmensinteresse liegen sowie dem Arbeitsrecht unterliegen. MHP bietet ein revisionssicheres Consultation-Desk und Whistleblower System auf Basis SAP CRM sowie S/4 HANA an, um Anfragen zur Einhaltung der Integritäts- und Compliance-Richtlinien zu beantworten sowie Compliance-Verstöße zu ahnden. Die MHP Lösung besticht durch eine intuitive Fiori-basierte Oberfläche sowie einem smarten Cockpit für alle Anwendergruppen, einem umfänglichem Case Handling samt sehr granularem Berechtigungskonzept, einem DSGVO-konformen Datenmanagement sowie verschlüsselter Kommunikation zum Daten- und Personenschutz und einem extensiven internen wie externe Reporting.

  • Fleet Management – End-to-end Fuhrpark- und Flotten-Management

    Die MHP Lösung im Fuhrpark- und Flottenmanagement basiert auf dem Fahrzeugstamm als zentralem Objekt sowie der nahtlosen Integration aller zum Management des Fuhrparks notwendigen Backoffice Prozesse der Ein- und Aussteuerung im Einkauf und Verkauf, dem Betrieb entlang des kompletten Lebenszyklus der vernetzten und elektrischen Fahrzeugflotte sowie deren finanzielle Bewertung. Optimieren Sie dabei die Wartungsprozesse und Standzeit ihrer Flotte durch Predictive Maintenance Modelle sowie effiziente Over-the-Air Updates.

  • SAP Automotive Retail Cloud (SAP Business One & OneDealer)

    Erreichen Sie mit der SAP Automotive Retail Cloud mehr Kunden durch eine flexible, Workflow-orientierte Multi-Channel-Leadgenerierung. Steuern Sie den gesamten Verkaufsprozess und verwandeln Sie mehr Leads in Verkäufe als je zuvor. Nutzen Sie Ihr gesamtes Marktpotenzial mit einer Komplettlösung für das Kampagnen-Management und sprechen Sie Kunden im richtigen Moment mit persönlichen Werbebotschaften zielgenau an. Schaffen Sie ein perfektes Kundenerlebnis und steigern Sie den Umsatz im Servicecenter mit günstigen Preisen und garantierten Reparaturzeiten. Gewinnen Sie absolute Kontrolle und treffen Sie optimale Entscheidungen dank Business Analytics mit einem Echtzeit-Einblick in sämtliche Geschäftsprozesse.

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Ansprechpartner

Peter Caracciolo

Partner

Tel.: +49 151 20301370
eMail: peter.caracciolo(at)mhp.com